“我在水杉路开饭店，店里菜都堆着，过14天要臭起来的，希望进去清理下。”3月27日，临安区战疫求助平台接到盛先生求助后，锦城街道工作人员立马与其电话联系并前往处理，按照店主意愿，把店里的备菜分发给周边居民，还帮忙关闭电源总闸，确保店内安全。“这下放心了！”盛先生得知处理结果后松了一口气。

　　为盛先生解决“心病”的战疫求助平台，于去年12月上线，是一个可反映疫情问题、生活生产难题的求助平台，尤其是近日疫情发生后，该平台成为了畅通居民求助的重要渠道。

　　“吴越府附近哪里有免费核酸检测点？”“26日去过景杉路买过蔬菜，需要2+14吗？”“家在防范区，我爸爸明天下午要去赛康医院做血透，能凭核酸报告出去么？”“家有中考初三孩子，如果3天核酸检测正常的话，孩子可以上学吗？”……平台上密密麻麻的留言中，既有关于隔离、出行、核酸检测等方面的政策咨询，也有“三区”里的群众购买物资、就医、上学等特殊需求。

　　“市民提交留言后，平台会即时短信通知所属街道的联络员。”区委宣传部相关负责人介绍，自平台上线以来，按照定人定岗原则，全区18个镇街都配有专门的“战疫联络员”，24小时不打烊。收到求助信息后，联络员会第一时间与求助人联系确认并跟进处理。问题接收和流转均自带短信提醒功能，如1小时内未回复 ，平台设有短信自动催办功能。另外，如果涉及多个部门的诉求，由防疫指挥部协调处置，确保事关群众生活的“急难事”得到尽快解决。目前已形成“诉求收集—问题流转—线上答复和线下处置—解决反馈”工作闭环。

　　记者在处理结果一栏发现，线上回复类基本都在一小时内完成，需要线下配合的，会根据不同情况，在数小时内处理完毕。数据显示，截至3月28日，临安区战疫求助平台累计收到咨询、求助类信息218条，已处理196条，答复率达89.91％。